e-CRM과 기존 CRM의 차이점으로 가장 올바른 것은? | [유통관리사 2급] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지

자료수집 측면에서 기존 CRM은 우편, 전화, 대면 등 다양하고 분산된 채널을 활용하는 반면 e-CRM은 인터넷 웹 기반의 통합 채널을 지향한다는 설명이 옳다.
e-CRM은 단일 웹 채널을 통해 고객 데이터를 수집·통합하기 때문에 채널 간 정보 불일치 문제를 줄이고 실시간성을 확보할 수 있다는 점이 기존 CRM과 구별된다.
데이터웨어하우스 구축·매체광고·우편발송·텔레마케팅에 의존하는 기존 CRM이 오히려 비용 부담이 큰 편이며, e-CRM은 초기 구축 이후 유지·관리 비용이 상대적으로 적게 드는 것으로 설명된다.
시간적·지역적 제약에서 자유로운 쪽은 인터넷 기반의 e-CRM이지 기존 CRM이 아니다.
인터넷상에서 간단한 절차로 실시간 고객요청을 처리하는 것은 e-CRM의 특징이다.
웹로그 분석을 통한 실시간 고객행동 분석 역시 e-CRM의 자료분석 방식이다.