e-CRM과 기존 CRM의 차이점으로 가장 올바른 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 13년 3회차
e-CRM과 기존 CRM의 차이점으로 가장 올바른 것은?
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CRM은 데이터웨어하우스 구축, TV 등 매체광고, 우편발송, 텔레마케팅 등으로 적은 비용이 소요되는 반면 e-CRM은 시스템 구축, 이메일 마케팅 등으로 많은 비용이 소요된다.
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자료수집 측면에서 CRM은 자료수집 채널이 다양하고 분산된 반면 e-CRM은 인터넷의 웹을 기반으로하는 통합 채널을 지향한다.
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CRM은 e-CRM에 비하여 시간적ㆍ지역적 제약에서 비교적 자유롭다.
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CRM은 e-CRM과는 달리 인터넷 상에서 간단한 절차에 의해 고객요청을 신속하게 실시간으로 처리할수 있다.
5
자료분석 측면에서 CRM은 웹로그 분석(web log analysis)이 가능하기 때문에 실시간으로 고객성향 및 행동을 분석할 수 있다.
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