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1[유통관리사 2급] 13년 3회차
소비자의 구매행동에 영향을 미치는 변수에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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소비자의 특성변수로는 직업, 사회계층, 가족관계 등과 같은 인구통계변수와 소비자의 라이프스타일 개성 등과 같은 변수들이 해당된다.
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소비자의 심리변수로는 제품 및 서비스에 대한 소비자 욕구, 태도, 구매의도, 제품이나 대체안의 평가기준 등이 있다.
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소비자의 심리변수는 정보처리과정보다 구매의사 결정과정에 더 중점적인 역할을 하므로 소비자 의사결정변수라고 한다.
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소비자의 행동 영향변수 중에서 구매의사결정에 가장 결정적인 역할을 하는 변수는 가족이나 지인의 추천과 같은 준거집단의 영향력이다.
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문화 같은 사회적 영향변수는 소비자행동의 근간이라고 말할 수 있는 행동규범을 제시해 준다.
해설
욕구·태도·구매의도 같은 심리변수는 정보처리과정과 구매의사결정과정 양쪽에 걸쳐 작용하는 요인이다. 이를 정보처리과정과 떼어 놓고 의사결정과정에서만 중점적인 역할을 한다고 보아 '소비자 의사결정변수'라는 별도의 범주로 부르는 것은 통상적인 소비자행동 설명 틀과 맞지 않는다.
직업·사회계층·가족관계 등 인구통계변수와 라이프스타일·개성이 특성변수에 속한다는 설명, 심리변수에 욕구·태도·구매의도·대체안 평가기준이 포함된다는 설명, 문화와 같은 사회적 영향변수가 소비자행동의 근간인 행동규범을 제시해 준다는 설명은 모두 타당한 내용이다.
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