CRM구축과정으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 1회차
CRM구축과정으로 가장 옳은 것은?
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고객이해→현황파악→기반구축→검토→설계→개발→실행
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현황파악→기반구축→고객이해→검토→설계→개발→실행
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현황파악→기반구축→고객이해→설계→개발→실행→검토
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고객이해→현황파악→기반구축→설계→개발→실행→검토
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현황파악→고객이해→기반구축→검토→설계→개발→실행
해설
CRM 구축과정은 일반적으로 현황파악 → 기반구축 → 고객이해 → 설계 → 개발 → 실행 → 검토의 순서로 진행된다.
먼저 기존 고객 관리 현황을 파악하고 시스템·조직 등 기반을 갖춘 뒤, 고객 데이터를 분석해 고객을 이해하고, 이를 바탕으로 전략과 시스템을 설계·개발해 실행하며, 마지막으로 성과를 검토해 다음 단계에 반영한다.
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