서비스의 구매 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 1회차
서비스의 구매 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
물리적 상품과 비교하여 서비스는 무형성 때문에 경험적/신념적 특성보다 탐색적 특성을 갖는다.
2
서비스는 일반적으로 대중매체 보다는 친구와 같은 인적 정보원에 크게 의존하는 경향이 있다.
3
물리적 상품에 비해 서비스는 구매 전보다 구매 후의 관련 정보에 더욱 민감하다.
4
일반적으로 서비스는 혁신의 수용정도가 물리적 상품과 비교하여 상대적으로 낮다.
5
서비스는 새로운 브랜드로의 전환가능성이 물리적 상품과 비교하여 상대적으로 낮다.
해설
서비스는 무형성 때문에 구매 전에 확인하기 어려워 탐색적 속성(search quality)보다 경험적·신념적 속성이 상대적으로 크므로 이 설명은 옳지 않다.
물리적 상품은 구매 전에 보고 만져보며 품질을 판단하는 탐색적 속성이 강한 반면, 서비스는 직접 이용해 봐야 아는 경험재, 혹은 이용 후에도 판단이 어려운 신용재의 성격이 강하다.
이 때문에 서비스는 인적 정보원(구전)에 대한 의존도가 높고 구매 후 관련 정보에 더 민감하며, 혁신 수용 속도나 브랜드 전환 가능성도 물리적 상품보다 낮게 나타난다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.