고객의 구매행동 및 욕구에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 1회차
고객의 구매행동 및 욕구에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객의 욕구는 소득, 취미, 학력, 가족구성 및 고객 자신의 성격에 따라 다르다.
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합리적인 구매뿐만 아니라 막연한 기분이나 무드에 끌려 구매하기도 한다.
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일반적으로 고객은 습관적 소비 성향을 보이며 새롭거나 신비한 것에 끌리지 않는다.
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가처분 소득이 상승할수록 시간, 장소, 상황에 의한 소비 성향이 현저해진다.
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고객은 상품의 소유뿐만 아니라 상품을 사용해서 얻는 이익 또는 상품의 소유에서 생기는 효용을 위해 구매한다.
해설
고객은 습관적 소비 성향만 보이는 것이 아니라 새롭고 신비한 것에도 이끌리는 경향이 있으므로 이 설명은 옳지 않다.
고객의 구매행동은 소득·취미·학력·가족구성·성격 등 개인적 요인에 따라 달라지고, 합리적 판단뿐 아니라 기분이나 무드에 의해서도 구매가 이루어진다.
또한 가처분소득이 늘어날수록 시간·장소·상황(TPO)에 따른 소비 성향이 뚜렷해지며, 고객은 상품 자체의 소유뿐 아니라 그것을 사용해 얻는 효용을 위해 구매한다.
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