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1[유통관리사 2급] 14년 1회차
점포출점이나 기존 점포의 진단시 많이 활용하는 방법 중 하나가 소비자 FGI(focus group interview)기법이다. FGI에서 파악할 수 있는 내용으로 거리가 먼 것은?
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소비자가 어떤 점포를 가장 많이 이용하고 얼마만큼의 쇼핑빈도를 갖고 있는지 파악할 수 있다.
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분석대상점포의 서비스 수준을 경쟁 점포와 비교할 수 있다.
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분석대상점포를 이용하는 소비자의 불만과 기대사항을 파악할 수 있다.
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경쟁점의 내점 고객수를 효과적으로 파악할 수 있다.
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소비자가 왜 분석대상점포를 이용하는지 파악할 수 있다.
해설
FGI(Focus Group Interview, 표적집단면접법)는 소수의 소비자를 대상으로 한 정성적 심층면접 기법이므로, 경쟁점의 실제 내점 고객수와 같은 정량적 수치를 효과적으로 파악하는 데는 한계가 있다.
이용 점포와 쇼핑빈도, 서비스 수준 비교, 소비자의 불만·기대사항, 점포를 이용하는 이유 등은 FGI를 통해 소비자의 인식과 태도를 직접 물어봄으로써 파악할 수 있는 내용이다.
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