효과적인 서비스의 분류기준으로 가장 거리가 먼 것은? | [유통관리사 2급] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 1회차
효과적인 서비스의 분류기준으로 가장 거리가 먼 것은?
1
서비스 활동과 서비스를 받아들이는 주체에 의한 분류
2
고객과의 관계유형에 의한 분류
3
고객 서비스 요금에 의한 분류
4
서비스의 추상성 정도에 의한 분류
5
서비스 전달에 있어 개인화와 재량에 의한 분류
해설
효과적인 서비스 분류는 서비스 행위의 주체·고객과의 관계유형·개인화(재량) 정도·서비스의 추상성 등 서비스의 본질적 속성을 기준으로 이루어지며, 요금(가격) 수준은 일반적으로 서비스 분류의 기준으로 쓰이지 않는다.
서비스 활동의 주체나 고객과의 관계유형, 유형성(추상성) 정도, 서비스 전달에서의 개인화·재량 정도는 모두 대표적인 서비스 분류 기준으로 인정된다.
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