고객관계관리 프로그램의 목적에 대한 설명으로 거리가 먼 것은? | [유통관리사 2급] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 2회차
고객관계관리 프로그램의 목적에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
1
기존 고객의 가치증대
2
신규고객확보
3
고객관리비용 감소
4
고객유지율 개선
5
단기적 관계유지
해설
고객관계관리(CRM)는 고객과의 장기적인 관계 구축과 유지를 통해 고객가치를 높이고 고객이탈을 막는 데 목적을 두므로, 단기적 관계유지를 목적으로 한다는 설명은 CRM의 취지와 맞지 않는다.
기존 고객 가치 증대, 신규고객 확보, 고객관리비용 감소, 고객유지율 개선은 CRM 프로그램이 지향하는 대표적인 목표들이다.
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