CRM의 기능을 운영, 분석, 협업적으로 나누어 볼 때, 협업적 CRM 기능에 해당되는 것 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 3회차
CRM의 기능을 운영, 분석, 협업적으로 나누어 볼 때, 협업적 CRM 기능에 해당되는 것은?
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다양한 고객 접점에서 생성된 정보를 통합하고 분류하는 기능을 수행한다.
2
분석적 CRM에서 산출된 분석 결과를 관리하는 기능을 수행한다.
3
교차판매와 상승판매 기능을 수행한다.
4
In-bound call 및 Out-bound call 기능을 수행한다.
5
데이터 웨어하우스 내의 자료를 추출하여 분석한 것을 기반으로 마케팅 모델을 만든다.
해설
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