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1[유통관리사 2급] 14년 3회차
전통적 대중매체 마케팅과 비교했을 때 CRM전략이 갖는 특성으로 옳지 않은 것은?
1
가격이 아닌 서비스를 통해 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.
2
고객채널의 이용률을 개선함으로써 개별 고객과의 접촉을 최대한 활용할 수 있다.
3
특정 캠페인의 효과를 파악하기 용이하며 광고비를 절감할 수 있다.
4
특정 고객의 요구에 초점을 맞춤으로써 표적화가 더 용이하다.
5
고객의 세부욕구 만족을 위해 상품 개발과 출시에 소요되는 시간이 길어진다.
해설
CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)은 개별 고객의 요구를 신속하게 파악해 대응하는 것을 지향하므로, 상품 개발과 출시에 걸리는 시간이 오히려 단축되는 방향으로 작용한다. 시간이 길어진다는 설명은 CRM의 특성과 반대다.
가격이 아닌 서비스 중심의 경쟁력 확보, 고객채널 활용 극대화, 캠페인 효과 파악과 광고비 절감, 특정 고객에 대한 표적화 용이성은 대중매체 마케팅과 대비되는 CRM의 특성으로 타당하다.
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