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1[유통관리사 2급] 14년 3회차
유통경로에서 발생하는 갈등을 관리하는 행동적 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
1
문제해결
2
설득
3
협상
4
협회 공동가입
5
중재
해설
유통경로 갈등을 관리하는 행동적 방식에는 당사자 간에 직접 문제를 해결하려는 문제해결, 설득, 협상과, 제3자가 개입해 구속력 있는 결정을 내리는 중재 등이 있다.
협회 공동가입은 이미 발생한 갈등을 그 자리에서 풀어내는 기법이라기보다, 평소 관련 업체들 간의 관계와 신뢰를 다져 놓는 예방적·제도적 성격의 장치에 가까워 행동적 갈등관리 방식으로 보기 어렵다.
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