영업사원의 성과는 크게 과정지표와 결과지표로 나뉜다. 다음 중 영업사원… | [유통관리사 2급] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 14년 3회차
영업사원의 성과는 크게 과정지표와 결과지표로 나뉜다. 다음 중 영업사원의 결과지표로 옳지 않은 것은?
1
신규계정수
2
탈락계정수
3
주문건수
4
공헌마진
5
순추천지수
해설
영업사원 성과지표 중 순추천지수(NPS)는 고객이 향후 그 기업을 추천할 의향을 나타내는 지표로, 이미 발생한 성과의 결과라기보다 고객관계의 질과 미래 행동의도를 보여주는 지표에 가깝다.
신규계정수, 탈락계정수, 주문건수, 공헌마진은 영업활동을 통해 실제로 달성된 성과 수치를 보여주는 결과지표에 해당한다.
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