캐플란과 노튼의 BSC는 재무적 지표 뿐만 아니라 성과측정에 다양한 비… | [유통관리사 2급] 15년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 2회차
캐플란과 노튼의 BSC는 재무적 지표 뿐만 아니라 성과측정에 다양한 비재무적 지표를 활용하여 과거, 현재, 미래의 성과 및 가치를 평가한다. 각 관점에 해당하는 측정지표의 예로 가장 옳지 않은 것은?
1
학습과 성장 관점 – 정보시스템 역량, 조직 역량
2
고객 관점 – 고객수익성, 재구매 비율
3
내부 프로세스 관점 – 고객응대시간, 평균 리드타임, 총제품 대비 신제품 비율
4
학습과 성장 관점 – 직원 생산성, 노하우, 저작권
5
내부 프로세스 관점 – 경제적 부가가치, 내부관리능력
해설
BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표)에서 경제적 부가가치는 재무적 관점의 대표적 지표이지 내부 프로세스 관점의 지표가 아니므로, 이 설명이 옳지 않다.
내부 프로세스 관점은 고객응대시간, 리드타임, 신제품 비율처럼 업무 운영의 효율성과 품질을 측정하는 지표를 다룬다.
학습과 성장 관점(정보시스템·조직 역량, 직원 생산성·노하우)과 고객 관점(고객수익성·재구매 비율)에 대한 설명은 BSC의 4대 관점 구분과 일치한다.
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