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1[유통관리사 2급] 15년 2회차
기업의 구조는 운영, 관리, 전략의 3계층의 피라미드 구조로 보는 것이 일반적이라 할 때, 조직이 수행하는 비즈니스 의사결정 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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운영계층의 의사결정은 대부분 단기적이고, 그날 그날의 운영정보를 주로 다룬다.
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운영계층의 핵심성과지표는 대부분 효과에 중점을 둔다.
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관리계층은 중간관리자, 임원 등이 속하며, 의사결정유형은 준구조적인 형태로 간헐적으로 우발적인 형태의 의사결정을 수행해야 할 때가 있다.
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고위경영자, 사장, 및 리더들을 포함한 전략계층의 의사결정은 비구조적이거나 일회적인 경우가 많다.
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전략계층은 조직 외부 및 범산업적 영역에서 발생하는 정보를 수집하고 분석하여 의사결정을 내려야 하는 경우가 많다.
해설
운영계층의 핵심성과지표는 대부분 효율성(efficiency)에 초점을 두므로, "효과에 중점을 둔다"는 설명은 옳지 않다.
운영계층은 반복적이고 정형화된 일상 업무를 다루기 때문에 처리 속도·오류율 같은 효율 지표가 중심이 되며, 조직 전체의 효과성 평가는 오히려 전략계층에 가깝다.
관리계층과 전략계층에 대한 나머지 설명(중간관리자의 준구조적 의사결정, 고위경영자의 비구조적·일회적 의사결정, 외부·범산업 정보 분석)은 피라미드 구조의 일반적 특성과 부합한다.
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