모두CBT
고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치는 요인들 중 응답성에 해당하는 것은?
고객에게 문제가 생겼을 때 관심을 보이고 해결해 줄 것이다.
기업은 약속한 시간에 서비스를 제공할 것이다.
직원들은 고객의 질문에 답변할 충분한 지식을 갖고 있을 것이다.
직원은 고객의 필요와 욕구를 이해할 것이다.
직원은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다.
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