CRM(Customer Relationship Management) 에… | [유통관리사 2급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 16년 1회차
CRM(Customer Relationship Management) 에 사용되는 대표적인 요소 기술에 대한 설명이다. 무엇에 대한 설명인가?
데이터 웨어하우스 등 대용량의 데이터베이스로부터 패턴이나 관계, 규칙 등을 발견하여 유용한 지식 및 정보를 찾아내는 과정이나 기술로, 데이터 분석을 통한 판매량 예측, 원인과 결과 분석, 특성에 따른 고객 분류 또는 집단화하는데 사용된다.
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데이터 마이닝(Data Mining)
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데이터 마트(Data Mart)
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OLAP(Online Analytical Processing)
4
데이터 큐브(Data Cube)
5
데이터 무결성(Data Integrity)
해설
대용량 데이터베이스에서 숨어 있던 패턴·관계·규칙을 찾아내 예측과 고객 분류에 활용하는 기술은 데이터 마이닝(Data Mining)이다.
핵심은 미리 알지 못했던 지식을 자동으로 발견한다는 점이다. CRM(고객관계관리)에서는 판매량 예측, 이탈 고객 예측, 특성에 따른 고객 세분화와 교차판매 대상 선정에 쓰인다.
- 데이터 마트는 특정 부서·주제로 범위를 좁힌 저장소이지 분석 기법이 아니다
- OLAP(온라인 분석처리)은 분석가가 세운 가설을 다차원으로 조회·검증하는 도구여서 지식을 스스로 발견하지는 않는다
- 데이터 큐브는 다차원 분석을 위한 데이터 구조, 데이터 무결성은 데이터의 정확성·일관성을 지키는 성질이다
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