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1[유통관리사 2급] 16년 2회차
유통경로에서 발생하는 갈등을 관리하는 행동적 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
1
문제해결
2
설득
3
협상
4
협회 공동가입
5
중재
해설
협회 공동가입은 여러 기업이 업계 단체에 함께 참여해 장기적인 신뢰관계를 쌓는 구조적·제도적 성격의 방법으로, 발생한 갈등에 즉각 대응하는 행동적 방식으로 보기 어렵다.
문제해결, 설득, 협상, 중재는 갈등이 표면화된 상황에서 당사자 간 상호작용을 통해 직접 해결을 시도하는 행동적 방식에 해당한다.
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