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1[유통관리사 2급] 16년 2회차
고객서비스 요인은 거래 전 요인, 거래요인 그리고 거래 후 요인으로 구분된다. 다음 중 거래 후 요인에 해당하지 않는 것은?
1
배달 후 무료로 포장 수거
2
고객이 원하는 시간에 적시배달
3
수리기간 중 대체품 제공
4
고객의 불평을 해결해 주는 것
5
제품 보증서비스
해설
거래 후 요인은 상품 인도 이후에 발생하는 서비스 요소로, 배달 후 무료 포장수거·수리기간 중 대체품 제공·불평처리·제품 보증서비스가 이에 해당한다.
반면 고객이 원하는 시간에 맞춘 적시배달은 상품이 인도되는 시점의 서비스, 즉 거래 요인에 해당하므로 거래 후 요인으로 분류하지 않는다.
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