매스마케팅과 관계마케팅간의 비교 설명으로 가장 옳지 않은 것은?매스마케… | [유통관리사 2급] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 16년 3회차
매스마케팅과 관계마케팅간의 비교 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
| 매스마케팅 | 관계마케팅 | |
|---|---|---|
| 가 | 일시적인 거래 | 계속적인 거래 |
| 나 | 일방향 커뮤니케이션 | 쌍방향 커뮤니케이션 |
| 다 | 고객획득 | 고객유지 |
| 라 | 마인드쉐어(Mind share) | 시장점유율 |
| 마 | 상품의 차별화 | 고객의 차별화 |
1
가
2
나
3
다
4
라
5
마
해설
옳지 않은 것은 매스마케팅의 지표를 마인드쉐어(Mind share)로, 관계마케팅의 지표를 시장점유율로 적은 항목이다. 두 값이 서로 뒤바뀌어 있다.
매스마케팅은 불특정 다수를 상대로 얼마나 많이 팔았는지를 보므로 시장점유율(market share)이 성과지표가 된다. 반면 관계마케팅은 한 고객이 자기 지출 가운데 우리 브랜드에 얼마나 쓰는지를 보므로 고객점유율·마인드쉐어가 성과지표다.
나머지 항목은 옳게 대비되어 있다. 거래는 일시적 대 계속적, 커뮤니케이션은 일방향 대 쌍방향, 목표는 고객획득 대 고객유지, 차별화 대상은 상품 대 고객이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.