유통경로상의 갈등에 대한 설명으로 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 16년 3회차
유통경로상의 갈등에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
대형마트와 전통시장간의 갈등은 수직적 갈등 유형에 속한다.
2
갈등은 성과에 항상 부정적인 영향을 미치므로 갈등이 발생하지 않도록 하는 것이 중요하다.
3
성과와의 관계에 따라 역기능적 갈등, 순기능적 갈등, 중립적 갈등으로 분류할 수 있다.
4
위협, 정보교환, 토론은 갈등의 수준을 높이고, 약속, 요청은 갈등의 수준을 낮춘다.
5
강압적 및 준거적 파워는 경로구성원간 갈등의 수준을 높인다.
해설
유통경로상의 갈등은 결과가 성과에 미치는 영향에 따라 역기능적 갈등, 순기능적 갈등, 중립적 갈등으로 구분할 수 있다.
즉 모든 갈등이 항상 성과에 부정적인 것은 아니며, 적절한 수준의 갈등은 경로구성원 간 문제를 드러내고 개선하는 순기능을 할 수도 있다.
대형마트와 전통시장 간의 갈등은 서로 다른 경로 단계가 아닌 경쟁관계에 있는 소매업태 간의 수평적 갈등에 가깝고, 위협은 갈등을 키우는 반면 정보교환과 토론은 오히려 갈등 수준을 낮추는 데 활용된다. 또한 강압적 파워는 갈등을 높이지만 준거적 파워와 같은 비강압적 파워는 갈등을 완화하는 방향으로 작용한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.