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1[유통관리사 2급] 16년 3회차
다음의 서비스 마케팅믹스 요소들 가운데 고객이 지각하는 접점 품질과의 관련성이 가장 낮은 것은?
1
안내데스크 직원의 친절도
2
가격 저렴성
3
서비스 절차의 신속성
4
주차 요원의 숙련도
5
점포의 아늑한 분위기
해설
서비스 접점(service encounter) 품질은 고객이 직원의 응대, 서비스 절차, 매장 분위기 등 접점에서 직접 경험하는 요소로 지각된다.
안내데스크 직원의 친절도, 서비스 절차의 신속성, 주차 요원의 숙련도, 점포의 아늑한 분위기는 모두 접점에서 체감되는 품질 요소이다.
반면 가격의 저렴성은 구매 의사결정 단계에서 고려되는 가치 요소에 가까워, 접점 품질과의 관련성은 상대적으로 낮다.
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