소매점포가 고객의 지출에서 차지하는 자사의 점유율을 높이기 위해서 사용… | [유통관리사 2급] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 16년 3회차
소매점포가 고객의 지출에서 차지하는 자사의 점유율을 높이기 위해서 사용하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
1
교차판매와 묶음판매를 통한 거래관계의 다변화
2
구매빈도, 구매금액 또는 양자를 함께 고려한 보상 프로그램의 제공
3
전환비용을 높이기 위한 포로형(captive) 충성도 프로그램의 제공
4
충성고객의 선호도를 고려한 맞춤화된 서비스의 제공
5
종업원과 고객 사이의 인간적 신뢰 관계 구축을 지원
해설
고객의 지출에서 자사가 차지하는 비중(고객점유율)을 높이려면 교차판매·묶음판매로 거래관계를 다변화하고, 구매빈도·금액을 반영한 보상 프로그램과 맞춤화된 서비스, 종업원과 고객 간 신뢰관계 구축이 효과적이다.
반면 전환비용을 높여 고객을 묶어두는 포로형(captive) 로열티 프로그램은 진정한 애호도에 기반한 관계가 아니라 강제적인 잠김에 의존하므로, 지속가능한 고객점유율 증대 방안으로 보기 어렵다.
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