CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 16년 3회차
CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
고객 데이터를 통해서 계산원의 부정을 방지하기 위한 것이다.
2
고객과의 지속적 관계를 발전시켜 생애가치를 극대화하려는 것이다.
3
상품계획 시 철수상품과 신규취급 상품을 결정하는데 도움을 주려는 것이다.
4
매장의 판촉활동을 평가하는 정보를 제공하여 효율적인 판매촉진을 하려는 것이다.
5
각종 판매정보를 체계적으로 관리하여 상품 회전율을 높이고자 하는 것이다.
해설
CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 지속적으로 발전시켜 고객생애가치를 극대화하려는 목적에서 도입되었다.
단순히 부정 방지나 상품 회전율 제고, 판촉효과 측정과 같은 개별 업무 지원이 아니라, 고객 데이터를 기반으로 장기적인 고객관계 자체를 관리 대상으로 삼는다는 점이 CRM 도입 배경의 핵심이다.
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