SERVQUAL이라는 서비스품질모형의 다섯 가지 구성 차원으로 옳지 않… | [유통관리사 2급] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 2회차
SERVQUAL이라는 서비스품질모형의 다섯 가지 구성 차원으로 옳지 않은 것은?
1
유형성
2
신뢰성
3
응답성
4
확신성
5
공통성
해설
SERVQUAL의 다섯 가지 품질 차원은 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성이며, 공통성은 여기에 해당하지 않는다.
공감성은 고객 개개인에 대한 배려와 관심을 뜻하는 차원으로, 공통성이라는 표현은 SERVQUAL의 실제 구성 차원과 다르다.
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