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1[유통관리사 2급] 18년 3회차
e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은?
1
다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다.
2
소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다.
3
고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다.
4
개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다.
5
커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.
해설
e-CRM을 성공적으로 도입하려면 소비자의 일시적 유행을 좇기보다 소비자 트렌드를 분석하여 앞서 대응하는 전략이 필요하므로, 유행을 따라가야 한다는 설명은 옳지 않다.
다양한 커뮤니케이션 수단으로 고객 접촉경로를 다양화하고, 고객 입장에서 필요한 콘텐츠를 구성하며, 개인 맞춤 서비스로 차별화하고, 커뮤니티·오락 등 콘텐츠를 다양화하는 것이 e-CRM 발전 전략으로 적절하다.
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