고객의 행동에 대처하는 판매자의 적합한 행동으로 보기 어려운 것은? | [유통관리사 2급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 3회차
고객의 행동에 대처하는 판매자의 적합한 행동으로 보기 어려운 것은?
1
고객이 특정상품을 주시한다. → 재빠른 동작으로 다가가 주시한 상품의 특장점을 설명한다.
2
특정상품을 주목하고 만져본다. → 고객의 시선이나 동작을 주목하고 타이밍 좋게 어프로치 한다.
3
특정 상품의 가격표를 본다. → 제품을 갖고 싶은 욕망을 보이므로 소비상황 및 구매동기를 상기시켜 준다.
4
특정상품과 비슷한 다른 상품에 대해 질문한다. → 고객 욕망을 파악하고 셀링 포인트를 강조한다.
5
판매원에게 '이것 주세요' 한다. → 판매가 이루어지는 귀중한 시간이므로 판매가 끝날 때까지 그 분위기를 잘 이끌어간다.
해설
고객이 특정 상품을 주시만 하는 단계는 아직 구매 의사가 확정되지 않은 초기 관심 단계이므로, 판매자가 곧바로 다가가 상품을 설명하는 것은 오히려 고객에게 부담을 줄 수 있어 적절한 대응이라 보기 어렵다.
고객이 상품을 만져보는 등 관심을 구체적으로 드러낼 때 타이밍을 맞춰 다가가고, 가격표를 볼 때는 구매동기를 상기시키며, 유사 상품을 질문할 때는 셀링 포인트를 강조하고, 구매 의사를 밝힌 뒤에는 판매 분위기를 잘 이끌어가는 것이 단계별로 적합한 대응이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.