고객관계관리(CRM: Customer Relationship Manag… | [유통관리사 2급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 3회차
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
기업의 입장에서 신규고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 더 효율적이다.
2
고객 1인으로부터 창출될 수 있는 이익규모는 오래된 고객일수록 높다.
3
CRM의 주된 목적은 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를 구축하는 것이다.
4
고객생애가치(CLV: Customer Lifetime Value)란 한 고객이 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 기업에게 제공하는 이익의 합을 의미한다.
5
고객이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 감소한다.
해설
고객이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 오히려 증가한다는 점에서 이 설명은 틀렸다. 고객이 오래 거래를 유지할수록 누적 구매와 관계 유지 기간이 길어져 한 고객으로부터 얻는 총이익이 커지기 때문이다.
반면 고객생애가치(CLV)는 한 고객이 거래 관계를 유지하는 전체 기간 동안 기업에 제공하는 이익의 합으로 정의되며, 신규 고객 확보보다 기존 고객 유지에 주력하는 것이 CRM의 효율적인 접근으로 여겨진다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.