서비스업체의 각 포지셔닝 전략 대안에 대한 예시가 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 3회차
서비스업체의 각 포지셔닝 전략 대안에 대한 예시가 옳지 않은 것은?
1
서비스 등급: 우리는 신속하게 고객을 도울 준비가 되어 있습니다.
2
서비스 이용자: 우리는 비즈니스 여행자를 위한 호텔입니다.
3
서비스 용도: 우리 헬스클럽은 다이어트 전문입니다.
4
경쟁자: 우리는 2위 편의점입니다. 1위가 되기 위해 최선을 다합니다.
5
공감성: 고객 한분 한분을 가족처럼 모시겠습니다.
해설
옳지 않은 것은 서비스 등급을 기준으로 든 예시이다. 서비스 등급에 의한 포지셔닝은 가격이나 품질 수준에 따라 상급·보통급처럼 등급 차별화를 보여주는 방식인데, 신속하게 고객을 돕겠다는 문구는 등급이 아니라 대응 속도, 즉 응답성을 내세우는 표현이라 서비스 등급의 예시로 보기 어렵다.
나머지 예시는 각각의 기준과 잘 들어맞는다. 비즈니스 여행자를 위한 호텔이라는 설명은 이용 대상에 따른 포지셔닝이고, 다이어트 전문 헬스클럽이라는 설명은 서비스 용도에 따른 포지셔닝이며, 2위 편의점이 1위를 목표로 한다는 설명은 경쟁자를 기준으로 한 포지셔닝, 고객을 가족처럼 모신다는 설명은 공감성을 내세운 포지셔닝이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.