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1[유통관리사 2급] 18년 3회차
아래 글 상자의 A가맹점에 의하여 발생한 유통경로 갈등의 원인은?
전국적인 삼겹살 전문 ○○프랜차이즈의 본부는 최근 A가맹점이 매월 매출액을 지속적으로 줄여서 신고하는 것을 발각하였다. 해당 본부는 매출액 기준으로 가맹점에게 로열티를 부과하는 계약을 체결했기 때문에, 심각한 계약위반을 이유로 해당 가맹점과의 가맹계약해지를 고려하고 있다.
1
역할의 불일치
2
인식의 불일치
3
기회주의적 행동
4
영역의 불일치
5
목표의 불일치
해설
결론: 매출액을 기준으로 로열티를 내기로 계약해 놓고 매월 매출액을 줄여서 신고한 행위는 자기 이익을 위해 정보를 왜곡한 것이므로 기회주의적 행동에 해당한다.
기회주의적 행동은 거래 상대가 실상을 모두 확인하기 어렵다는 점을 이용해 속임수나 의무 회피로 이득을 취하는 것을 말한다. 본부가 가맹점의 실제 매출을 일일이 검증하기 어렵다는 정보 비대칭이 이런 행동의 토양이 된다.
- 역할의 불일치는 본부와 가맹점이 서로에게 기대하는 역할이 어긋날 때, 영역의 불일치는 담당 상권이나 고객 영역이 겹칠 때 생긴다.
- 인식의 불일치는 같은 상황을 서로 다르게 해석할 때, 목표의 불일치는 본부의 성장 목표와 가맹점의 수익 목표가 충돌할 때 나타나는 갈등이어서 이번 사례와 다르다.
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