포지셔닝과 차별화 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 1회차
포지셔닝과 차별화 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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포지셔닝은 표적시장 고객들의 인식 속에서 차별적인 위치를 차지하기 위해 자사제품이나 기업의 이미지를 설계하는 행위를 말한다.
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성능, 디자인과 같이 제품의 물리적 특성을 통한 차별화를 제품 차별화(product differentiation)라고 한다.
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기업들은 제품의 물리적 특성 이외에 제품의 서비스에 대해서도 차별화가 가능하며, 이를 서비스 차별화(services differentiation)라고 한다.
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포지셔닝전략의 핵심은 고객에게 품질이나 디자인에서 어떤 결정적 차이점(decisive difference)을 제시하느냐에 있다.
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기업 이미지나 브랜드 이미지로 인해 동일한 제품을 제공하더라도, 소비자들은 그 제품을 다르게 인식할 수 있는데, 이를 이미지 차별화(image differentiation)라고 한다.
해설
옳지 않은 것은 포지셔닝전략의 핵심을 품질이나 디자인의 차이로만 한정한 설명이다. 포지셔닝은 표적고객의 인식 속에 차별적 위치를 확보하는 것이 핵심이며, 그 차별화의 근거는 제품 요소뿐 아니라 서비스나 이미지 등 다양한 차원에서 나올 수 있다.
실제로 같은 설명 안에서도 성능·디자인에 따른 제품 차별화, 부가서비스에 따른 서비스 차별화, 기업·브랜드 이미지에 따른 이미지 차별화를 구분하고 있으므로, 차별점을 품질·디자인으로만 좁히는 서술은 이와 어긋난다.
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