아래 글상자의 내용 중에서 마케팅 역량 향상에 해당하는 고객관계관리(C… | [유통관리사 2급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 1회차
아래 글상자의 내용 중에서 마케팅 역량 향상에 해당하는 고객관계관리(CRM) 시스템의 데이터 이용효과로 가장 옳은 것은?
- ㉠ 유통채널과의 관계 개선을 위한 정보 획득
- ㉡ 시장세분화 능력 개선을 위한 정보 획득
- ㉢ 제품 개선을 위한 피드백 정보 획득
- ㉣ 기업내부의 조직역량 강화를 위한 정보 획득
1
㉠, ㉡
2
㉢, ㉣
3
㉠, ㉣
4
㉠, ㉢, ㉣
5
㉠, ㉡, ㉢, ㉣
해설
글상자의 네 항목은 모두 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 시스템이 축적한 데이터가 마케팅 역량을 끌어올리는 방식이므로 네 가지 전부가 해당한다.
CRM은 구매이력·문의·반응 같은 고객접점 데이터를 한곳에 모아 분석하는 체계다. 그래서 시장세분화 능력 개선을 위한 정보(누가 무엇을 얼마나 사는가), 제품 개선을 위한 피드백 정보(불만·요구사항), 유통채널과의 관계 개선을 위한 정보(채널별 판매·반응 실적)를 동시에 산출한다.
기업내부의 조직역량 강화를 위한 정보 획득도 같은 범주로 묶인다. 부서마다 흩어져 있던 고객정보가 공유되면 영업·마케팅·서비스 인력의 고객 대응 수준이 표준화되고 고도화되어 결국 마케팅 실행력으로 이어지기 때문이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.