고객의 구매심리 단계별 고객응대로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

옳지 않은 것은 흥미 단계에 대한 설명이다. 흥미 단계는 고객이 상품에 관심을 갖고 살펴보기 시작하는 단계로, 판매원은 상품의 특징을 간결하게 설명하며 관심이 끊기지 않게 이어가는 데 초점을 두어야 한다.
구매 욕구를 구체적으로 형성하고 지속시키는 것은 그 다음의 연상 및 욕구 단계에서 다뤄야 할 과제이고, 만족한 고객이 다른 사람에게 상품을 알리도록 하는 소개 판매 유도는 구매가 이루어진 뒤의 응대이므로, 흥미 단계의 설명으로는 어느 쪽도 맞지 않는다.
나머지 단계(대기, 셀링포인트 제시, 판매조건 제시, 사후관리)에 대한 설명은 각 단계의 고객응대 원칙에 부합한다.