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1[유통관리사 2급] 19년 1회차
아래 글상자 내용은 경로시스템 내 구성원들 간에 이루어지는 거래관계의 유형인 단속형 거래(discrete transaction)와 관계형 교환(relational exchange)의 비교 설명이다. 가장 옳지 않은 것은?
| 구분 | 항목 | 단속형 거래 | 관계형 교환 |
|---|---|---|---|
| ㉠ | 거래처에 대한 관점 | 단순고객으로서의 거래처 | 동반자로서의 거래처 |
| ㉡ | 지배적 거래 규범 | 계약 | 거래윤리 |
| ㉢ | 거래경험의 중요성 | 높음 | 낮음 |
| ㉣ | 신뢰의 중요성 | 낮음 | 높음 |
| ㉤ | 잠재거래선의 수 | 다수의 잠재거래선 | 소수의 잠재거래선 |
1
㉠
2
㉡
3
㉢
4
㉣
5
㉤
해설
표에서 거래경험의 중요성 행의 값이 서로 뒤바뀌어 있다.
단속형 거래는 매 거래가 독립적으로 끝나는 일회성 거래여서 과거에 어떤 거래를 했는지가 다음 거래에 거의 영향을 주지 않는다. 반면 관계형 교환은 장기간 반복되며 누적된 거래이력 위에서 조건과 신뢰가 형성되므로 거래경험의 중요성이 높다.
같은 표의 신뢰의 중요성이 단속형에서 낮고 관계형에서 높게 되어 있는 것과 방향이 어긋난다는 점도 판별 단서가 된다. 나머지 항목인 거래처를 보는 관점(단순고객 대 동반자), 지배적 거래 규범(계약 대 거래윤리), 잠재거래선의 수(다수 대 소수)는 모두 옳게 대응되어 있다.
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