가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로… | [유통관리사 2급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 2회차
가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석
2
하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석
3
인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석
4
현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석
5
외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석
해설
인 바운드분석은 고객이 콜센터나 홈페이지 등을 통해 기업에 직접 접촉(문의·상담·불만 제기)한 내용을 분석하는 것이며, 담당 영업사원이나 A/S사원의 피드백을 분석하는 것과는 다르므로 이 설명은 옳지 않다.
고객프로필분석은 연령·직업·취미·학력 등 전체 고객층을 분석하고, 하우스홀딩분석은 현 고객의 가족상황과 성향을 분석한다.
현고객구성원분석은 고객의 사용실태와 충성도를, 외부데이터분석은 제휴업체의 고객데이터를 분석하는 데 활용된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.