데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않… | [유통관리사 2급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 2회차
데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?
1
군집화 규칙 - 제품 카테고리
2
분류 규칙 - 고객이탈 수준 등급
3
순차 패턴 - 로열티 강화 프로그램
4
일반화 규칙 - 연속 판매 프로그램
5
연관 규칙 - 상품 패키지 구성 정보
해설
고객관계관리(CRM)에서 활용되는 데이터마이닝 기법은 통상 군집화, 분류, 순차패턴, 연관 규칙 등으로 분류되며, '일반화 규칙'은 이러한 표준 기법 범주에 포함되지 않으므로 연속판매 프로그램과 연결한 설명은 옳지 않다.
군집화 규칙은 유사한 특성의 고객·상품을 묶어 제품 카테고리를 구성하는 데, 분류 규칙은 고객이탈 수준 등급을 나누는 데 활용된다.
순차 패턴은 로열티 강화 프로그램에, 연관 규칙은 함께 구매되는 상품 패키지 구성 정보를 파악하는 데 쓰인다.
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