신규고객 창출을 위한 CRM활동에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 2회차
신규고객 창출을 위한 CRM활동에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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마일리지 프로그램을 통해 구매액에 따른 포인트 적립 및 적립 포인트에 따른 혜택을 제공한다.
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제휴마케팅을 통해 타 기업과의 공식적인 제휴를 맺음으로 타사 고객을 자사 고객으로 유치한다.
3
정기적 혹은 비정기적 이벤트를 전개하여 잠재고객을 확보한다.
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고객센터, 홈페이지 등을 통해 잠재고객을 대상으로 프로모션 활동을 전개한다.
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이탈고객의 리스트를 작성하고 이들 중 수익창출 가능성이 있는 고객들을 대상으로 프로모션 활동을 전개하여 재활성화한다.
해설
마일리지 프로그램은 기존 고객의 구매액에 따라 포인트를 적립·제공해 재구매와 충성도를 높이는 기존고객 유지 활동에 해당하므로, 신규고객 창출 활동으로 설명하는 것은 옳지 않다.
신규고객 창출은 제휴마케팅으로 타사 고객을 유치하거나, 이벤트를 통해 잠재고객을 확보하거나, 고객센터·홈페이지를 통한 프로모션, 이탈고객 재활성화처럼 새로운 접점을 만드는 활동이 중심이다.
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