경로 갈등에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 2회차
경로 갈등에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
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경로 구성원 간의 갈등은 여러 가지 다른 상황과 요인 때문에 발생하며, 넓은 맥락에서 갈등이 항상 나쁜 것은 아니다.
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수평적 갈등은 동일한 경로단계 상의 구성원들 사이에서 발생하는 갈등을 의미한다.
3
수직적 갈등은 제조업자와 도매상 같이 서로 다른 경로단계를 차지하는 구성원들 사이에서 발생하는 갈등이다.
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분배적 공정성은 분쟁을 해결하거나 자원을 할당하는 과정에서 다른 경로구성원들과 비교했을 때 동등하고 공평한 대우를 받는 것과 관련된다.
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상호작용적 공정성이란 경로구성원에게 실질적인 자원할당이 적정하게 이루어졌는지에 대한 지각을 뜻한다.
해설
상호작용적 공정성은 갈등 해결 과정에서 경로구성원이 상대방으로부터 정중하고 정직하게 대우받았는지에 대한 지각을 뜻하며, 실질적 자원할당의 적정성에 대한 지각은 분배적 공정성의 정의이므로 두 개념이 뒤바뀐 설명은 옳지 않다.
경로 갈등은 다양한 상황·요인으로 발생하며 그 자체가 항상 나쁜 것은 아니다. 수평적 갈등은 동일한 경로단계 구성원 간에, 수직적 갈등은 제조업자와 도매상처럼 서로 다른 경로단계 구성원 간에 발생한다.
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