고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 2회차
고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
2
고객획득보다는 고객유지에 중점을 두는 것이 바람직하다.
3
상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
4
획일적 메시지보다는 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달한다.
5
고객맞춤전략은 고객관계관리에 부정적인 영향을 미친다.
해설
고객맞춤전략은 고객 개개인의 요구에 맞춘 메시지와 서비스를 제공해 고객관계관리(CRM)에 긍정적인 영향을 미치므로, 부정적 영향을 미친다는 설명은 옳지 않다.
CRM은 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 두고, 신규 고객획득보다 고객유지에 중점을 두며, 상품판매 자체보다 고객과의 관계 구축에 초점을 맞춘다.
이 과정에서 획일적 메시지 대신 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달하는 것이 핵심 방향이다.
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