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1[유통관리사 2급] 20년 2회차
아래 글상자의 괄호에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
전자상거래는 소비자와의 쇼핑을 위한 접점이 통합되는 추세이다. 오프라인의 연계형인 온-오프 통합추세로 모바일쇼핑, TV쇼핑, 콜센터 등이 모두 소비자의 욕구를 채집하는 채널로 사용된다. 인터넷이든 모바일이든 오프라인 매장이든 간에 소비자가 이용가능한 모든 채널을 쇼핑의 창구로 유기적으로 연결하며 쇼핑에 불편이 없도록 하는 것이다. 이러한 채널의 통합을 ( ㉠ ), 상거래형태를 ( ㉡ )(이)라 한다.
1
㉠ 옴니채널(omni channel)
㉡ 비콘(beacon)
2
㉠ O2O(online to offline)
㉡ 비콘(beacon)
3
㉠ One채널(one channel)
㉡ ONO(online and offline)
4
㉠ 옴니채널(omni channel)
㉡ O2O(online to offline)
5
㉠ One채널(one channel)
㉡ BYOD(bring your own device)
해설
모든 채널을 하나로 묶는 통합은 옴니채널(omni channel), 그 위에서 이뤄지는 상거래형태는 O2O(online to offline)다.
옴니채널은 '모든'을 뜻하는 옴니(omni)에서 온 말로, 인터넷·모바일쇼핑·TV쇼핑·콜센터·오프라인 매장을 끊김 없이 연결해 소비자가 어느 창구로 들어와도 같은 쇼핑 경험을 얻게 하는 채널 전략이다. 글상자가 말한 '모든 채널을 쇼핑의 창구로 유기적으로 연결'이 바로 이 개념이다.
O2O는 그렇게 연결된 환경에서 온라인에서 주문하고 오프라인에서 수령·소비하는 거래 형태를 가리킨다. 비콘은 근거리 무선신호로 매장 안 고객에게 정보를 보내는 장치이고 BYOD(bring your own device)는 개인 기기의 업무 활용 정책이어서 채널 통합이나 상거래 형태를 지칭하는 용어가 아니다.
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