아래의 설명과 관련된 서비스 수요관리전략으로 가장 옳은 것은?스키리조트… | [유통관리사 2급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 2회차
아래의 설명과 관련된 서비스 수요관리전략으로 가장 옳은 것은?
- 스키리조트는 여름을 대비하여 물보라 썰매장이나 골프장 같은 다양한 부대시설을 갖추어 놓는다.
- 호텔은 비수기에 대비하여 기업단위의 연수고객을 유치하기 위해 노력한다.
- 업무지구에 있는 호프집은 점심시간에 직장인들을 위한 점심 식사를 제공한다.
1
수요재고화 전략
2
수요조절전략
3
가용능력변화 전략
4
가용능력고정 전략
5
목표시장 다변화전략
해설
비수기나 한산한 시간대에 새로운 고객층·용도를 만들어 수요의 시기와 크기를 옮기는 방식이므로 수요조절전략에 해당한다.
서비스는 저장이 불가능해 성수기와 비수기의 불균형이 곧 손실로 이어진다. 이때 공급능력을 늘리거나 줄이는 대신 수요 자체를 분산·창출하는 쪽으로 접근하는 것이 수요조절전략이다.
글상자의 세 사례는 스키리조트의 여름철 물보라 썰매장·골프장 운영, 호텔의 비수기 기업 연수고객 유치, 업무지구 호프집의 점심 식사 제공으로 모두 비수기·유휴시간대에 수요를 끌어오는 조치다. 임시인력 투입이나 시설 확장처럼 공급 규모 자체를 바꾸는 것은 가용능력변화 전략이어서 구분된다.
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