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1[유통관리사 2급] 20년 2회차
유통업체의 상황에 따른 타당한 촉진수단의 짝(pair)으로 가장 옳지 않은 것은?
1
온라인쇼핑몰에서 고객을 유인할 때 - 현저한 가격할인의 제공
2
고객의 내점을 증가시키고 싶을 때 – 특매상품(loss leader)의 제공
3
고객충성도를 강화할 때 - 가격민감도가 높은 고객이 선호하는 내구재를 활용
4
표적고객의 파악을 위해 데이터베이스를 구축하고 싶을 때 - 회원카드 발행
5
고객집단과 매출의 관계가 파레토법칙을 따를 때 - 단골고객 우대프로그램 활용
해설
정답은 고객충성도 강화를 위해 가격민감도가 높은 고객이 선호하는 내구재를 활용한다는 짝이 옳지 않다는 것이다.
가격에 민감한 고객을 겨냥한 내구재 판촉은 일회적인 가격 소구에 가까워, 장기적인 고객충성도 강화보다는 단발성 구매 유도에 어울리는 수단이다.
온라인 고객 유인을 위한 가격할인, 내점 증가를 위한 특매상품, 데이터베이스 구축을 위한 회원카드, 파레토법칙에 따른 단골고객 우대프로그램은 각 상황에 맞는 타당한 촉진수단이다.
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