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1[유통관리사 2급] 20년 2회차
고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다.
2
고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다.
3
고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다.
4
고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다.
5
팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.
해설
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