고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 2회차
고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다.
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고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다.
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고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다.
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고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다.
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팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.
해설
정답은 고객고정화가 강화하는 것이 시장점유율이 아니라 고객점유율이라는 것이다.
고정고객 확보는 특정 고객이 자신의 소비 지출 중 더 많은 비중을 우리 기업에 배분하도록 만드는 고객점유율 강화에 직접적으로 기여하며, 시장 전체에서의 점유율 확대는 이와 별개의 성과이다.
신규고객 창출보다 기존고객 이탈 방지가 중요하다는 점, 업셀·다운셀·크로스셀 등 시스템 판매를 가능하게 한다는 점, 팬클럽·회원제·고객등급화가 고정화 수단이라는 점은 모두 타당한 설명이다.
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