단기적 관점의 거래중심 마케팅보다는 관계중심 마케팅의 성과 평가기준으로… | [유통관리사 2급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 2회차
단기적 관점의 거래중심 마케팅보다는 관계중심 마케팅의 성과 평가기준으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객자산
2
고객충성도
3
고객점유율
4
시장점유율
5
고객생애가치
해설
정답은 시장점유율이 관계중심 마케팅의 성과 평가기준으로 옳지 않다는 것이다.
시장점유율은 신규 고객 획득과 매출 규모를 중시하는 거래중심 마케팅의 전통적인 성과지표에 가깝다.
관계중심 마케팅은 고객 개개인과의 장기적 관계에서 나오는 가치에 주목하므로 고객자산, 고객충성도, 고객점유율, 고객생애가치와 같은 지표로 성과를 평가한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.