개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 2회차
개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다.
2
F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다.
3
M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다.
4
분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다.
5
일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.
해설
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