개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 2회차
개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다.
2
F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다.
3
M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다.
4
분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다.
5
일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.
해설
정답은 RFM분석의 F가 Frequency(구매빈도)의 약자라는 것이다.
Friendly가 아니라 Frequency, 즉 고객이 일정 기간 동안 얼마나 자주 거래했는지를 나타내는 지표이다.
R(Recency, 최근 거래시점), M(Monetary, 평균 구매금액)과 함께 표본 고객에게 등급을 부여하며, 일반적으로 일정 기간 내에 한 번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.
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