경쟁점포에 대한 조사 목적에 따른 조사 항목으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 2회차
경쟁점포에 대한 조사 목적에 따른 조사 항목으로 가장 옳지 않은 것은?
1
시장지위-경쟁점포의 시장점유율, 매출액
2
운영현황-종업원 접객능력, 친절도
3
상품력-맛, 품질, 가격경쟁력
4
경영능력-대표의 참여도, 종업원관리
5
시설현황-점포면적, 인테리어
해설
정답은 종업원 접객능력과 친절도를 운영현황 항목으로 분류한 것이 적절하지 않다는 것이다.
접객능력이나 친절도는 점포의 서비스 수준(접객력)을 평가하는 항목에 가까우며, 운영현황은 통상 영업시간·종업원 수·운영방식 등 점포 운영의 전반적인 현황을 파악하는 항목으로 구분한다.
시장지위(점유율·매출액), 상품력(맛·품질·가격경쟁력), 경영능력(대표 참여도·종업원 관리), 시설현황(면적·인테리어)은 각 조사 목적에 맞게 항목이 적절히 짝지어져 있다.
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