충성도 프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
충성도 프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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유통업체에서 운영하는 충성도 프로그램은 고객들의 구매 충성도를 높이기 위해 운영되는 단발성 프로그램이다.
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유통업체 고객의 충성도는 다양한데, 대표적인 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
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유통업체 고객의 행동적 충성도의 대표적인 사례로는 고객의 반복구매가 있다.
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유통업체 고객이 특정한 상품에 대해 애착을 형성하거나 우호적 감정을 갖는 것을 태도적 충성도라고 한다.
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유통업체에서 가지고 있는 충성도 강화 프로그램은 사전에 정해진 지침에 의해 운영된다.
해설
유통업체의 충성도 프로그램은 사전에 정해진 지침에 따라 지속적으로 운영되며 반복구매를 유도하는 장기적 성격의 프로그램이므로, 단발성 프로그램이라는 설명은 옳지 않다.
충성도는 반복구매로 나타나는 행동적 충성도와 상품에 대한 애착·우호적 감정으로 나타나는 태도적 충성도로 구분되며, 이러한 충성도를 강화하기 위한 프로그램은 일회성이 아니라 꾸준히 운영되는 체계를 갖춘다.
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