CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존고객 강화를 위해 이용된다.
2
기업에서는 장기적인 고객관계 형성보다는 단기적인 고객관계 형성을 위해 도입하고 있다.
3
다양한 측면의 정보 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다.
4
유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.
5
고객유지율과 경영성과 모두를 향상시키기 위해 정보와 지식을 활용한다.
해설
CRM은 고객과의 관계를 일회성으로 끝내는 것이 아니라 장기적인 고객관계 형성을 목표로 도입되는 시스템이므로, 단기적 관계 형성을 위해 도입한다는 설명은 옳지 않다.
신규고객 창출뿐 아니라 기존고객 유지·강화를 함께 추구하는 CRM의 취지 자체가 장기적 고객가치 극대화에 맞춰져 있다.
- 신규고객 창출, 기존고객 유지·강화에 활용된다는 설명, 다양한 정보 분석으로 고객 이해도를 높인다는 설명, 경쟁우위 창출에 도움을 준다는 설명, 고객유지율과 경영성과 향상을 위해 정보·지식을 활용한다는 설명은 모두 타당하다.
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