유형별 고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
유형별 고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 소비자를 말한다.
2
이탈고객은 기업의 기준에 의해서 더 이상 자사의 제품이나 서비스를 이용하지 않는 것으로 정의된 고객을 말한다.
3
내부고객은 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로서 기업의 직원들을 의미한다.
4
비활동 고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매한 경험도 향후 자사의 고객이 될 수 있는 가능성도 없는 고객을 말한다.
5
가망고객은 현재 고객은 아니지만 광고, 홍보를 통해 유입될 가능성이 높은 고객을 말한다.
해설
비활동 고객은 과거에 자사 제품·서비스를 구매한 이력은 있으나 현재는 거래가 끊긴 고객을 가리키므로, 구매 경험도 향후 고객이 될 가능성도 전혀 없다는 설명은 옳지 않다.
비활동 고객은 관리 여하에 따라 다시 활성 고객으로 전환될 여지가 있다는 점에서, 애초에 고객이 될 가능성 자체가 없는 잠재 대상과는 구분된다.
- 고객을 기업의 제품·서비스를 구매·이용하는 소비자로 정의하는 설명, 이탈고객·내부고객·가망고객에 대한 설명은 모두 타당하다.
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