고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
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고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
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고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.
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고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.
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고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.
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고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.
해설
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