고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대… | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
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고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
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고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.
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고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.
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고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.
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고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.
해설
고객생애가치(CLV)는 한 고객이 거래를 지속하는 전체 기간 동안 기업에 안겨주는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 의미한다.
이는 인터넷쇼핑몰을 포함한 다양한 업태에서 구매이력 데이터를 바탕으로 수치화하여 측정할 수 있는 지표이며, 고객점유율만으로 정확히 추정되는 것도 아니다.
또한 고객 이탈률이 높아질수록 미래에 예상되는 구매기간이 짧아져 CLV는 오히려 낮아지는 반비례 관계에 있다.
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