고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳… | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
신규고객확보 및 시장점유율 증대
2
고객수명주기 관리
3
데이터마이닝을 통한 고객 분석
4
고객가치의 분석과 계량화
5
고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화
해설
CRM의 중심활동은 기존고객과의 관계를 깊이 있게 관리해 고객가치를 극대화하는 데 있으므로, 시장점유율 확대를 통한 신규고객 확보 자체는 CRM의 핵심 활동으로 보기 어렵다.
신규고객 확보는 전통적 마케팅의 양적 성장 목표에 가깝고, CRM은 오히려 이미 확보한 고객의 수명주기 관리, 데이터 분석을 통한 가치 계량화, 고객획득·유지·추가판매의 믹스 최적화처럼 기존 고객관계의 질에 초점을 둔다.
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